행정서비스헌장 전문

□ 방문하시는 경우

○ 1층 안내 데스크를 통해 담당 사무실을 안내받을 수 있도록 하겠습니다.

○ 고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 각 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 부착하고,
      근무시간 중 직원은 항상 공무원증(명찰)을 패용하겠습니다.

○ 방문하시는 고객을 응대할 때에는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.

○ 고객을 맞이할 때에는 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.

○ 고객이 동일 민원에 대하여 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.

○ 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “감사합니다. 안녕히 가십시오.”라고 친절히 인사하겠습니다.

□ 전화하시는 경우

○ 전화를 주시면 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고「안녕하십니까? 경기도교육청미래과학교육원 ○○부 ○○○입니다.」라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.

○ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 지체 없이 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화 요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.

○ 담당자가 부재중인 경우에는 고객께 담당자의 부재 사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달,
      담당자가 돌아오는 즉시 답변을 드리도록 하겠습니다.

○ 고객과 통화가 끝났을 때에는 "좋은 하루 보내십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

□ 우편·FAX·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

○ 우편·팩스·인터넷으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.

○ 우편·팩스를 통한 제증명 발급을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하고, 3시간 이내에 발급하겠습니다.

○ 이용자께서 민원 신청 시 선택하신 방법(우편, 전화, 이메일, 홈페이지)으로 답변을 드리겠습니다.

○ 인터넷 홈페이지를 통한 민원은 답변 담당부서를 지정하여 72시간 이내에 성의껏 답변하겠습니다.

○ 고객 편의를 위해 홈페이지에 부서별 소속 직원의 담당업무와 전화번호를 안내하겠습니다

○ 교육·연수·민원상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.

○ 우편·팩스·이메일 등을 활용하여 고객이 직접 방문하지 않아도 민원을 처리할 수 있도록 고객의 편의를 위해 최선을 다하겠습니다.

○ 처리 기간이 7일 이상의 시일이 소요되는 민원에 대해서는 매 7일마다 진행 상황을 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

○ 민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 본원을 방문하시지 않도록「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

○ 고객께서 우리 교육원 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하였을 경우

      ⇒ 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 직원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

○ 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우

      ⇒ 연락을 주시면 해당 직원을 주의·교육 시키고 3회 이상 누적될 경우 담당자로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.

○ 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우

      ⇒ 신고접수 또는 사실 확인 후 지연처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 처리 예정일 내 신속히 처리하겠습니다.

○ 우리원이 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 및 서비스이행표준 달성도를 매년 1회 이상 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 만족도 조사 결과를 인터넷 홈페이지 또는 간행물 등을 통하여 공표하겠습니다.

○ 저희들이 제공한 서비스에 대하여 고객 여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우,

    문서·전화·우편·FAX·경기도교육청미래과학교육원 홈페이지 질의응답 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여

    그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

○ 서비스별 접수처리 창구

○ 우리 경기도교육청미래과학교육원 모든 직원은 수요자 중심의 교육과 연수를 진행하여 고객 만족에 최선을 다하겠습니다.

    조금 불편하시더라도 본 제도가 원활히 시행될 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주시기 바랍니다.

○ 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

○ 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.

○ 업무처리에서 친절하고 모범이 되는 사례는 적극 추천하여 주시기 바랍니다.

행정서비스헌장 부서별 이행기준
 

○ 융합과학 중심의 전시와 체험 활동을 통해 모든 연령층이 과학에 대한 흥미와 호기심을 키울 수 있도록 하겠습니다.

○ 과학관 이용자의 안전을 최우선으로 고려하여, 체험 기구와 관람 동선을 철저히 점검하고 체계적으로 관리하겠습니다.

○ 과학체험 시설의 상태를 지속적으로 점검·개선하여, 쾌적하고 신뢰받는 과학문화 공간을 조성하겠습니다.

○ 과학의 날 운영을 비롯한 다양한 체험과 강연을 통해 전 연령층이 함께하는 과학문화 확산의 장을 조성하겠습니다.

○ ‘과학전람회’를 통해 학생들이 자율적으로 탐구한 주제를 바탕으로 창의적인 연구 결과를 발표할 수 있는 기회를 제공하고, 이를 통해 미래 과학 인재를 육성하겠습니다.

○ ‘학생과학발명품경진대회’를 통해 생활 속 문제 해결을 위한 창의적인 아이디어가 실현될 수 있도록 지원하며, 공정하고 투명한 심사 체계를 마련하겠습니다.

○ 융합과학토론   ‘UI챌린지’를 통해 삶과 연계된 문제를 탐구하는 창의적 문제해결 프로젝트를 기반으로 하는 토론 활동을 마련하여, 융합적 사고 및 협력적 소통 능력을 함양하겠습니다.

○ ‘자연관찰 탐구대회’를 통해 자연 환경을 관찰하고 탐구하며 학생들의 호기심을 자극하고, 자연에 대한 흥미를 높이겠습니다.

○ ‘과학탐구 실험대회’를 통해 실험에 기반하여 문제를 해결하는 과정에서 학생들의 과학적 탐구 능력을 평가하고, 탐구 역량 강화를 지원하겠습니다.

○ ‘경기도과학동아리활동발표회’를 통해 학생주도적으로 진행한 과학동아리 활동 성과를 공유할 수 있는 장을 마련하여 공동 성장의 기회를 제공하겠습니다.

○ 다양한 융합교육프로그램 운영으로, 학생 맞춤형 융합교육콘텐츠를 구성하고 학생 주도적인 융합교육 수업을 제공하겠습니다.

○ 찾아가는 융합체험교실 운영으로, 과학·정보·수학·환경 교사의 역량 강화 연수를 실시하고 수업 꾸러미 및 자료를 제공하여 학교 현장의 융합체험 기회를 마련하겠습니다.

○ 찾아가는 지역학습장 운영으로, 지역 자원을 활용한 현장 밀착형 융합학습을 지원하겠습니다.

○ 즐거운 상상! 융합과학체험 운영으로, 학생의 창의 융합적 사고력 신장을 위해 학교 교육과정과 연계한 다양한 융합과학 체험 프로그램을 운영하겠습니다.

○ 특수교육 대상학생 융합과학체험 프로그램 운영으로, 학생의 특성과 요구를 반영한 맞춤형 과학체험 기회를 제공하겠습니다.

○ 월간 융합교육을 운영으로, 월별 주제에 맞는 융합교육 콘텐츠를 정기적으로 제공하여 교실 수업 개선을 지원하겠습니다.

○ 고교학점제 공동 교육과정 운영으로, 학생의 진로와 선택을 고려한 맞춤형 고등학교 연계 교육과정을 운영하겠습니다.

○ 천체관측 교실을 운영으로, 천체망원경을 활용한 별자리 관측 등의 체험을 제공하여 우주과학에 대한 흥미를 높이겠습니다.

○ 경기SW·AI 교육지원센터를 운영하여, 학생·교사·학부모 대상으로 실습과 체험 중심의 맞춤형 교육, 연수 및 자료 제공 등을 통해 SW·AI 역량 강화를 지원하겠습니다.

○ 고양, 수원, 의정부 등 다양한 지역에 SW·AI 체험교실을 운영하여, 균형 잡힌 SW·AI 체험 기회를 제공하고 지역 기반의 디지털 교육을 확대하겠습니다.

○ SW·AI 체험교실(의정부)을 운영하여, 다양한 지역에 균형 잡힌 SW·AI 체험 기회를 확산하고 지역 기반의 디지털 교육을 확대하겠습니다.

○ 경기도교육청미래과학교육원 부설 영재교육원을 운영하여, 창의적 문제 해결력을 갖춘 영재를 육성할 수 있도록 맞춤형 교육과정을 제공하겠습니다.

○ 경기도교육청 거점영재교육원 운영을 통해, 학생의 역량을 신장하는 경기도 영재교육 프로그램(창의적 산출물 중심)을 개발‧운영하겠습니다.

○ 개방실험실을 운영하여, 실험 장비와 자료를 자유롭게 활용할 수 있는 디지털 기반의 개방형 실험 환경을 제공하겠습니다.

○ SW·AI체험교실을 미래형 수업 공간으로 조성하여, 교사 연수와 융합체험활동이 유연하게 이루어질 수 있는 최적의 교육 환경을 마련하겠습니다.

○ 현장의 의견수렴을 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 연수 운영 계획 수립시 반영토록 하겠습니다.

○ 각 연수 기획 시 현장 교사 중심으로 교육과정 개발위원회를 구성하여 현장 요구에 부응하는 맞춤형 교육과정을 개발·운영하겠습니다.

○ 홈페이지를 통해 연간 연수 운영 계획을 공개하여 연수생들의 편의를 도모하겠습니다.

○ 교육활동에 필요한 교육기자재 및 시설을 수시로 점검하여 연수생들에게 양질의 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

○ 교육 전반에 관한 문헌자료를 수집, 정리, 보존하여 학생들의 교육활동을 지원하고 교원들의 전문성 향상과 교육 연구증진을 도모하는데 최선을 다하겠습니다.

○ 개방형 도서실을 운영하여 교육원 방문객에게 휴식과 문화 향유의 기회를 제공하는 복합문화공간의 역할을 하겠습니다.

○ 교육자료 제공의 효율성과 사용자 편의성을 고려한 대표 홈페이지를 운영하겠습니다..

○ 홈페이지 장애 발생 시 4시간 이내에 신속 복구하여 서비스 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

○ 웹페이지 및 게시물의 수정·개선 사항은 즉시 조치하여 항상 최신 상태를 유지하겠습니다.

○ 웹 접근성 준수하여 홈페이지 이용 환경에 관계 없이 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

○ 공사·물품·용역 등 계약은 전자계약 방식으로 공정하고 신속하게 처리하겠습니다.

○ 수당 및 대금은 관계 법령과 규정에 따라 신속 정확하게 지급하겠습니다.

○ 방문 민원(제증명 등)은 즉시 처리, FAX 민원은 1시간 이내 처리를 원칙으로 하겠습니다.

○ 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」에 따라 투명한 정보공개 서비스를 운영하겠습니다.

○ 시설물에 대한 정기적인 안전점검과 철저한 유지관리를 통해 사고 없는 교육환경을 조성하겠습니다.

○ 교육시설 이용자의 안전과 편의를 최우선으로 고려한 환경을 제공하겠습니다.